Самые часто задаваемые вопросы о сети интернет и домашнем оборудовании.
Пройдите по ссылке в Личный кабинет и напишите Ваш логин и пароль (указанные в паметке пользователя)
В личном кабинете Вы можете:
Обратитесь к оператору IT-группы в нашем офисе, сообщите Ф.И.О. указанные в учетной записи. Вам выдадут "Памятку пользователя" с Вашими учетными данными.
В личном кабинете в разделе "Общее" Вы можете узнать баланс Вашего лицевого счета, так же есть ли у Вас "кредита" на оказание услуг интернета.
Стоимость тарифного плана Вы можете узнать в разделе "Тарифы и услуги" в разделе "Описание"
Услуги интернета Вы можете оплатить в личном кабинете в разделе "Оплата услуг". Так же в любом отделении банка (Сбербанк, Маст-банк, Возрождение)города. Заполненную квитанцию для оплаты в Сбербанке Вы можете распечатать в личном кабинете в разделе "Платежи" во вкладке "Платежный документ" указав сумму платежа. Квитанции для банков Возрождение и Маст-банк Вы можете найти в отделениях банков. При заполнении Вы должны указать Ф.И.О., адрес, номер договора указанные в договоре на предоставление услуг интернета.
Подробнее об оплате
Отключение услуг интернета приостанавливается если баланс лицевого меньше нуля. Это происходит автоматически в программе учета абонентов. Если абонент не оплачивает услуги интернета в течение года "Roshal Online" может расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Вы можете приостановить пользование услугами интернета в любой момент. Блокировка начинается со дня подачи заявки. Приостановить услуги можно через абонентскую службу или в личном кабинете.
Блокировка - это сервис, позволяющий временно заблокировать услуги интернета. Существует два вида блокировки:
Биллинговая система автоматически блокирует Ваше подключение по окончании денежных средств на Вашем абонентском счете, когда баланс становится меньше нуля. Это может произойти в любой день месяца.
Сервис "добровольная блокировка" может быть включен в личном кабинете или по звонку в абонентскую группу. "Добровольная блокировка" включается сразу с момента подачи заявки.
Сервис "добровольная блокировка" дает возможность абонентам, приостановить пользование услугой интернет, например, в случае отъезда в отпуск или в длительную командировку. При включении этого сервиса абонентская плата не будет списываться с Вашего лицевого счета на протяжении всего периода блокировки.
Воспользоваться сервисом "добровольная блокировка" можно на срок не более 3 (трех) месяцев.
В случае если после окончания срока действия сервиса "добровольная блокировка" на Вашем лицевом счете отсутствуют денежные средства, то оказание услуг не возможно. Для возобновления доступа к интернету необходимо будет позвонить в абонентскую службу и уточнить возможность подключения, а после пополнить баланс своего лицевого счета.
При настройке VPN-подключения (PPtP) на Вашем компьютере или сетевом оборудовании обязательно должны быть прописаны сетевые реквизиты, иначе подключение работать не будет.
При настройке PPoE-подключения сетевые реквизиты необязательны к заполнению. Если на Вашем компьютере прописаны сетевые реквизиты Вы можете пользоваться личным кабинетом без подключения интернета.
Сетевой фильтр может спасти Ваше оборудование от выхода из строя при скачках напряжения в электрической сети.
В тарифном плане указывается только скоростная характеристика выделенного канала.
На скорость скачивания влияют:
IP-адрес - это уникальный идентификатор компьютера, подключенного к сети Интернет, используемый протоколом IP для доставки и маршрутизации пакетов. IP-адрес представляет собой 32-разрядное (по версии IPv4) или 48-разрядное (по версии IPv6) двоичное число. Удобной для человека формой записи IP-адреса (IPv4)является запись в виде четырех десятичных чисел (от 0 до 255), разделенных точками, например, 192.168.191.5.
DNS - это сокращение от Domain Name System (или Domain Name Service), т.е. система (или служба) доменных имен. DNS-серверы занимаются преобразованием доменных имен в IP-адреса и наоборот. Система DNS представляет собой базу данных, распределенную по всей сети Интернет, и целую сеть серверов. Каждый DNS-сервер знает своих «соседей» и способен быстро и автоматически, по специально разработанной иерархической схеме, опрашивать их, если к нему поступил запрос на установление соответствия «IP -> доменное имя" или, наоборот, "доменное имя -> IP».
Браузер - программа-клиент (Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Firefox и.т.п.), предоставляющая пользователю возможности просмотра веб-ресурсов.
